We staan voor de uitdaging om slagvaardig, betrouwbaar en wendbaar te blijven in een steeds complexer werkveld. Maatschappelijke opgaven worden groter en urgenter, terwijl de arbeidsmarkt krap blijft en de verwachtingen van inwoners en partners toenemen. Dat vraagt om een bedrijfsvoering die meebeweegt, innoveert en zich duurzaam versterkt.
De ontwikkeling van de bedrijfsvoering is een continue opgave, waarin het menselijk kapitaal een sleutelrol speelt. De kwaliteit van onze dienstverlening is onlosmakelijk verbonden met de kennis, vaardigheden, houding en inzet van onze medewerkers. Daarom is het essentieel dat we investeren in een organisatiecultuur waarin ruimte is voor leren, experimenteren en eigenaarschap.
De digitale transformatie van de gemeentelijke organisatie speelt een belangrijke rol. Door processen verder te digitaliseren en data beter te benutten, kunnen we efficiënter werken en gerichter sturen op maatschappelijke resultaten. Informatiegericht werken ondersteunt zowel strategische beleidsvorming als dagelijkse besluitvorming en draagt bij aan transparantie en continue verbetering.
Een zorgvuldige, tijdige en lerende benadering van bezwaren en klachten vergroot het vertrouwen van inwoners in onze organisatie en levert waardevolle inzichten op voor het verbeteren van onze dienstverlening en interne processen.
Bij de hierna volgende onderdelen 'Mensen', 'Informatie & gegevens' en 'Afhandeling van bezwaren en klachten' geven we aan hoe we concreet invulling geven aan de ontwikkeling van de bedrijfsvoering.